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Envíos y devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

www.biotouch-europe.com sólo entregará pedidos en el territorio C.E.E. (Comunidad Económica Europea)  donde no exista distribuidor oficial. En caso de existir distribuidor oficial en su zona su pedido le será reenviado a éste último para un mejor servicio.  El plazo máximo de entrega es de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los pedidos serán enviados directamente desde www.biotouch-europe.com a través de sus operadores logísticos.

Portes gratuitos a partir de 150€ en España Peninsular (es decir, no incluye Baleares, Ceuta, Melilla ni Andorra), 200€ el resto del territorio C.E.E. (antes de impuestos si procediesen).  En  el caso que la compra no alcance el mínimo se calcularán gastos de envío de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra y el destino de la misma.

Pedidos desde Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, contactar con el +34963520425.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes los días señalados en el aviso antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.biotouch-europe.com mediante un correo electrónico a tiendaonline@tevian.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

Para devoluciones de  mercancía es imprescindible que comunique su intención en el plazo máximo de 14 días naturales después de recibir el pedido y que el producto mantenga en óptimo estado su embalaje. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico tiendaonline@tevian.com o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, TEVIAN asumirá los gastos de envío. ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo, sustituirlo por otros artículos u optar por el abono.

Si las razones de devolución son ajenas a TEVIAN, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado, pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. En este caso, los gastos ocasionados de la devolución NO serán sufragados por TEVIAN  y correrán a cargo del cliente.